Chương trình Chăm sóc khách hàng

Để gửi đến Khách hàng sự tri ân chân thành vì đã tin tưởng và đồng hành cùng MVI Life, chúng tôi xin thông báo chương trình Chăm sóc Khách hàng dành cho Khách hàng cá nhân và Khách hàng doanh nghiệp với nội dung chi tiết như sau:

Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/01/2024 cho đến khi có thông báo mới.
Phạm vi áp dụng: Toàn quốc.
Đối tượng áp dụng: Toàn bộ Khách hàng cá nhân và Khách hàng Doanh nghiệp là Bên mua bảo hiểm theo tiêu chí phân hạng khách hàng của MVI Life và có ít nhất một hợp đồng bảo hiểm đang còn hiệu lực vào thời điểm áp dụng.

I. Phân hạng khách hàng theo mức phí đóng hàng năm

Khách hàng Cơ bản

Tổng phí BH quy năm < 50 triệu VNĐ

VIP Vàng

Tổng phí BH quy năm từ 50 triệu đến < 100 triệu VNĐ

VIP Bạch Kim

Tổng phí BH quy năm từ 100 triệu đến < 200 triệu VNĐ

VIP Kim Cương

Tổng phí BH quy năm từ 200 triệu VNĐ trở lên

(*) Phí bảo hiểm quy năm tính trên các hợp đồng còn hiệu lực có cùng Bên mua bảo hiểm (APE)

II. Chương trình Chăm sóc Khách hàng

Chương trình ưu đãi thường niên (Áp dụng cho khách hàng có số điện thoại di động liên lạc được):

_{Sự kiện}	_{VIP Kim cương}	_{VIP Bạch kim}	_{VIP Vàng}	_{Khách hàng cơ bản}
Sinh nhật bên mua bảo hiểm	Tin nhắn chúc mừng và Quà tặng trị giá tương đương 1,5 triệu VNĐ	Tin nhắn chúc mừng và Quà tặng trị giá tương đương 1 triệu VNĐ	Tin nhắn chúc mừng và Quà tặng trị giá tương đương 500k VNĐ	Tin nhắn chúc mừng sinh nhật
Tin nhắn chúc mừng vào các ngày Lễ, Tết (8/3, 20/10, 1/1, Tết Âm lịch)	Có	Có	Có	Có

Hình thức tặng quà:

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH) sẽ liên hệ trước với Khách hàng từ 7-10 ngày làm việc (tối đa 3 lần) trước ngày sinh nhật để xác nhận số điện thoại/địa chỉ nhận quà.
Phiếu Quà tặng điện tử được gửi đến số điện thoại/địa chỉ khách hàng đã đăng ký với MVI Life trên Giấy yêu cầu bảo hiểm hoặc lần yêu cầu cập nhật gần nhất. Vui lòng xem Hướng dẫn sử dụng e-voucher tại đây.
Trường hợp không thể liên hệ được với Khách hàng, công ty sẽ:

Gửi SMS nhắn khách hàng liên hệ lại MVI Life qua số điện thoại 1900 633 369 để được hỗ trợ nhận quà và hướng dẫn sử dụng; hoặc
Thư bảo đảm thông báo tặng quà sinh nhật sẽ được gửi đến địa chỉ khách hàng đã đăng ký trên Giấy yêu cầu bảo hiểm hoặc lần yêu cầu cập nhật gần nhất (áp dụng với trường hợp sai số điện thoại).

Các quy định chung:

Mức phí để áp dụng ưu đãi là Phí bảo hiểm quy năm (APE) của tất cả các hợp đồng của cùng Bên mua bảo hiểm nhưng không bao gồm phí bảo hiểm đầu tư thêm đối với sản phẩm liên kết chung.
Hợp đồng bảo hiểm của khách hàng đang có hiệu lực tại thời điểm áp dụng của các chương trình và đã qua 21 ngày cân nhắc.
Quà tặng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
Quà tặng sẽ được bảo lưu trong vòng 90 ngày kể từ dịp tặng quà. Khách hàng cần chủ động liên hệ Tổng đài CSKH để được hỗ trợ nhận quà. Qúa thời hạn bảo lưu, quyền lợi nhận quà sẽ không còn hiệu lực.
Khách hàng được hưởng ưu đãi của chương trình này vẫn được hưởng các ưu đãi của chương trình khuyến mại khác diễn ra cùng thời gian.

I. Phân hạng khách hàng theo mức phí đóng hàng năm

Khách hàng Cơ bản

Tổng phí BH quy năm < 1 tỷ VNĐ

Khách hàng Doanh nghiệp VIP

Tổng phí BH quy năm từ 1 tỷ VNĐ trở lên

(*) Phí bảo hiểm quy năm tính trên các hợp đồng còn hiệu lực có cùng Bên mua bảo hiểm (APE)

II. Chương trình Chăm sóc Khách hàng

Chương trình ưu đãi thường niên:

_{Sự kiện}	_{Khách hàng Doanh nghiệp VIP}	_{Khách hàng cơ bản}
Kỷ niệm thành lập Doanh nghiệp	Quà tặng trị giá tương đương 1 triệu VNĐ	Không áp dụng

Hình thức tặng quà:

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH) gọi liên hệ trước với khách hàng từ 7-10 ngày làm việc (tối đa 3 lần) trước ngày kỷ niệm để xác nhận người nhận và địa chỉ nhận quà.
Quà tặng vật lý sẽ được gửi trực tiếp đến địa chỉ Doanh nghiệp đã đăng ký với MVI Life trên Giấy yêu cầu bảo hiểm hoặc lần yêu cầu cập nhật gần nhất tùy vào thời điểm tặng quà.
Danh mục quà tặng có thể thay đổi cho phù hợp theo từng thời điểm nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Việc thay đổi này sẽ không báo trước.
Trong trường hợp không thể liên hệ được với khách hàng: Gửi thư bảo đảm hoặc email tới địa chỉ khách hàng đã đăng ký trên Giấy yêu cầu bảo hiểm hoặc lần yêu cầu cập nhật gần nhất với thông tin liên hệ Tổng đài 1900 633 369 hoặc email khachhang_mvil@manulife.com để được hỗ trợ nhận quà.

Các quy định chung:

Mức phí để áp dụng ưu đãi là Phí bảo hiểm quy năm (APE) của tất cả các hợp đồng của cùng Bên mua bảo hiểm nhưng không bao gồm phí bảo hiểm đầu tư thêm đối với sản phẩm liên kết chung.
Hợp đồng bảo hiểm của khách hàng đang có hiệu lực tại thời điểm áp dụng của các chương trình và đã qua 21 ngày cân nhắc.
Quà tặng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
Quà tặng sẽ được bảo lưu trong vòng 90 ngày kể từ dịp tặng quà. Khách hàng cần chủ động liên hệ Tổng đài CSKH để được hỗ trợ nhận quà. Quá thời hạn bảo lưu, quyền lợi nhận quà sẽ không còn hiệu lực.
Khách hàng được hưởng ưu đãi của chương trình này vẫn được hưởng các ưu đãi của chương trình khuyến mại khác diễn ra cùng thời gian.

Khách hàng cá nhân

1. Dịch vụ hỗ trợ thông báo phí bảo hiểm đến hạn (áp dụng cho khách hàng có số điện thoại di động liên lạc được)

Để hỗ trợ khách hàng cập nhật kịp thời thông tin phí bảo hiểm đến hạn, các thông báo nhắc phí được gửi tới khách hàng như sau:

Trường hợp khách hàng đã đóng kỳ phí như được thông báo, vui lòng bỏ qua thông báo này

Với các khách hàng mà Tổng đài CSKH không liên lạc được do sai số điện thoại, thông báo đóng phí và yêu cầu cập nhật số điện thoại sẽ được gửi bằng hình thức bảo đảm qua dịch vụ chuyển phát đến địa chỉ khách hàng đã đăng ký trên Giấy yêu cầu bảo hiểm.

2. Dịch vụ Giao dịch bảo hiểm ưu tiên

Đối với (các) Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm của cùng Người được bảo hiểm nộp đồng thời với tổng phí bảo hiểm từ 50 triệu đồng trở lên, khách hàng sẽ được ưu tiên các giao dịch bảo hiểm sau:

Ưu tiên giao dịch tại các Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của MVI Life.
Ưu tiên giải quyết quyền lợi bảo hiểm trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi MVI Life nhận Hồ sơ giải quyết quyền lợi bảo hiểm đầy đủ và hợp lệ. Chương trình “Chi trả quyền lợi nhanh chóng trong vòng 15 – 30 phút vẫn áp dụng tại các Văn phòng và Chi nhánh của MVI Life.

Mọi thông tin vui lòng liên hệ:

Tổng đài Chăm sóc Khách hàng: 1900 633 369
Email: khachhang_mvil@manulife.com

Khách hàng doanh nghiệp

Dịch vụ hỗ trợ thông báo phí bảo hiểm đến hạn

Để giúp Khách hàng cập nhật kịp thời thông tin phí Bảo hiểm đến hạn và dự trù chi phí cho năm tài chính tiếp theo, các thông báo nhắc phí bằng văn bản được gửi đến khách hàng theo trình tự thời gian sau:

Áp dụng cho từng Hợp đồng:

Với các hợp đồng bảo hiểm chưa đóng phí định kỳ, khách hàng sẽ nhận được tối đa 3 lần thông báo bằng văn bản (*) và 3 lần thông báo bằng email:

Thông báo phí bảo hiểm đến hạn tại 15 ngày trước ngày đến hạn đóng phí.
Thông báo đến hạn đóng phí tại ngày đến hạn đóng phí.
Thông báo phí bảo hiểm quá hạn tại 30 ngày sau ngày đến hạn đóng đóng phí.

(*) Công ty MVI Life sẽ gửi Thông báo đóng phí ngày 05 hàng tháng đối với các hợp đồng có thời điểm nhắc phí đến hạn từ ngày mồng 6 đến ngày 20 của tháng hiện tại, và ngày 20 hàng tháng đối với các hợp đồng có thời điểm nhắc phí đến hạn từ ngày 21 tháng hiện tại cho đến ngày 05 của tháng sau.

Trụ sở chính: Tầng 13, Tòa nhà Mipec Tower, số 229 Tây Sơn, Quận Đống Đa, Hà Nội

Chi nhánh: Tầng 8, Tòa nhà Mapletree Business Centre, 1060 Nguyễn Văn Linh, Phường Tân Phong, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh

Tổng đài CSKH: 1900633369

Chương trình Chăm sóc khách hàng

I. Phân hạng khách hàng theo mức phí đóng hàng năm

II. Chương trình Chăm sóc Khách hàng

VỀ CHÚNG TÔI

SẢN PHẨM

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG